سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال:
• مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ( 3 أيام ) التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاث أيام .
• يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
• يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج بالاضافة إلى خصم قيمة الشحنة الأولى وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام لتاريخ استلام المنتج، ولا بحق له ذلك المنتج بعد مرور ثلاث أيام .
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع بالإضافة إلى خصم قيمة الشحنة الأولى وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
• إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
نحن هنا لمساعدتك، إذا كانت لديك أي أسئلة أو تواجه أي صعوبة في استرجاع أو استبدال منتج لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المتاحة، حيث نعمل جاهدين لضمان أن تكون تجربتك معنا خالية من أي مشاكل، وأن يتم حل أي استفسار أو طلب بأسرع وقت ممكن.
تسوق بكل ثقة وراحة، لأننا دائمًا معك لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء من متجرنا.
